Preguntas Frecuentes - Asian Portal Fishing - Aparejos de pesca de Japón

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Preguntas Frecuentes

Respecto a Ordenes

¿Es possible combinar articulos en un solo envío?

Mientras las compras se hagan en el mismo horario, se pueden combinar envíos. Con excepción de los siguientes casos:

*Cuando los puntos acumulados por la compra del primer artículo sean utilizados para la compra del segundo artículo.
*Cuando dos artículos que deseas combinar se encuentran en diferentes lados de la Línea Internacional de cambio de Fecha.
*Cuando la dirección de entrega o el destinatario son diferentes para cada artículo.

No sé como realizar una orden

Por favor coloca los artículos deseados en el carrito de compra, regístrate como usuario, y coloca la compra. Después del registro de usuario, por favor selecciona un método de pago y método de envío.

¿Es possible cancelar una orden?

En general, no es posible cancelar ordenes, pero puede haber excepciones si el producto aún no se ha enviado. Por favor contacta al departamento de servicio a clientes para más detalles. Además, no es posible cancelar una compra cuando el producto ya ha sido enviado, pero es posible regresarlo; por favor contacta a servicio a clientes en estos casos.

Respecto a Entregas

¿Es posible seleccionar la compañia para el envío?

No. La compañía y método de envío será seleccionada basada en la localización geográfica del destinatario. Por favor tome en cuenta que no será posible seleccionar una compañía de entrega especifica.

¿Puedo especificar una fecha de entrega?

Sí. Sin embargo, toma de 2 a 5 días hábiles procesar el envío, así que la fecha de entrega especificada debe tener 4 días de anticipación.

¿Cuándo va a llegar mi paquete?

Las ordenes llegan normalmente en un lapso de 1 a 5 días hábiles.
Las ordenes son procesadas hasta las 2 PM, después de lo cual cualquier orden realizada se procesa el siguiente día hábil. Por favor vea la tabla de abajo para fechas estimadas de entrega después del envío.

Las fechas de llegada mostradas arriba son estimaciones. La fecha real de entrega variará dependiendo de la localización y condiciones de trasporte.

¿Tengo que pagar alguna tarifa adicional cuando recibo mi producto?

Un impuesto puede aplicar dependiendo del país de destino. Para detalles, por favorconsulta este link.

Respecto a Pago

¿Puedo pagar usando una tarjeta de crédito?

Sí. Tarjetas principales como Visa y Mastercard son aceptadas.

¿Puedo usar sistemas de pago Chinos?

Sí. Puedes usar UnionPay y Alipay.

¿Puedo usar remesas de bancos internacionales para pagar?

No.

Acerca de “Mi Cuenta”

¿Qué es “Mi Cuenta”?

”Mi Cuenta” te permite ver tu historial de compras y editar tu información de entrega y contraseñas.

Después de realizar una compra me di cuenta que la dirección de entrega no estaba actualizada. ¿Puedo cambiarla usando “Mi Cuenta”?

No. Cambiar la dirección entrega en tu cuenta después de realizar una compra no tendrá efecto alguno en la orden. Si la dirección de entrega debe cambiar después de que la compra ha sido ingresada, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente tan pronto como sea posibla.

Olvidé mi contraseña y no puedo ingresar a mi cuenta.

Nosotros no tenemos acceso a la contraseña o información personal de los clientes, por favor recupera tu contraseña.

Solicité un reinicio de contraseña, pero no he recibido correo de confirmación.

Normalmente, recibirás un correo de notificación de 1 a 2 minutos después de solictar el reinicio de contraseña, a la dirección de correo electrónico que tienes registrada. Si no has recibido un correo dentro de 10 minutos, puede ser debido a la configuración de spam de tu cuenta de correo. Puede ser necesario que ajustes tu configuración de spam para permitir correos de nuestro sitio. Por favor revisa la información en la sección “Configuración de Dominio” para permitir recibir correos de nuestro sitio, y después solicita el reinicio de tu contraseña de nuevo.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo registrada?

Por favor realiza los cambios a tu información de registro desde “Mi Cuenta”. Si cambias tu correo antes de realizar una compra, la nueva dirección de correo se verá reflejada en tu próxima compra. Si realizas el cambio de dirección después de efectuar una compra, por favor contacta al equipo de servicio al cliente lo más pronto posible.

¿Cómo puedo consultar mis puntos acumulados?

Tu pagina de “Mi Cuenta” contiene una sección de historial de puntos, en el que puedes consultar tus puntos acumulados actualmente. Sin embargo, los puntos sólo pueden ser utilizados cuando la transacción se hace en Yen Japonés.

Contacto por correo

Primero, por favor revisa las Preguntas Frecuentes arriba. Tus dudas pueden ya estar respondidas en esta sección. Si aún no encuentras la respuesta a tus dudas, por favor contactanos haciendo click en el botón abajo y llena la forma de contacto.

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